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皖南电机客服中心逐步实现无纸化办公

文章出处:唐晓桂责任编辑:雷野查看手机网址
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人气:-发表时间:2016-01-19 15:04【

以前,客户反馈问题是由销售公司写出电机故障报修单,发传真到皖南电机客服中心,客服中心收到传真后,有专人抄录到ERP系统中,然后联系用户,上门服务,反馈服务情况。整个过程依靠电话、传真、短信的方式传递信息,不仅速度慢、工作量大,还经常发生文件遗漏,并造成严重失误。

2015年以来,在公司信息化处的帮助下,优化了ERP客服模块,一面广泛向销售公司宣传推广,同时在有条件的销售公司试行,试行成功后,推广向所有销售公司。利用信息化技术,整个故障处理过程中,销售公司只需在ERP中录入一个报修单,随时关注自己的报修单进展即可。

实行新的流程有以下三个好处:一是整个服务过程动态显示,报修时间、报修内容、联系结果、派人时间、处理结果等,每个环节内容和时间在ERP中准确可查,大幅减少了沟通成本;二是提高了工作效率,减少了无意义的重复劳动;三是减少了打印纸、油墨、纸张等办公耗材的使用。


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